观察营业厅-做好服务系列2

走进某营业厅,空空如也,晚间虽灯火辉煌,但没了办理业务的客户。柜台后,几个职员将“暂停办理”的牌子放在面前,低头玩着手机。

我走进一看,每个人面前都是“暂停办理”,于是转身走了。但走了几步发现不对,于是停下来问门口的店员,几点下班,店员说6点半,我一看,时间还没到,店员提醒我,让我取号。

我去取号机看了一下,边上一张纸,写着故障之类的话。

于是径直走到一号柜台前。柜台后的职员,看到有人来,把“暂停办理”的牌子拿掉了,询问我办理什么业务,于是我的业务办好了。

我在想,如果我不问呢,这显然不是他们的错,而在于我没有问,多问就是了。那为什么要放个 “暂停办理”的牌子 呢?

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